Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

في رويل نست (Royal Nest)، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة تليق بثقتكم. وإذا لم تكن طلبيتكم مطابقة لتوقعاتكم، يسعدنا مساعدتكم وفقًا للسياسة التالية.

الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.

تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

لن يتم قبول المنتجات المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام أو التي لا تحتوي على العبوة الأصلية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب مصنعي:

منتجات العناية الشخصية.

مستلزمات الرضاعة.

المنتجات الصحية بعد فتحها.

بطاقات الهدايا.

المنتجات المباعة ضمن التخفيضات النهائية أو العروض الخاصة.

في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح

إذا وصلكم منتج تالف أو مختلف عن طلبكم، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق:

رقم الطلب.

صور واضحة للمنتج.

صور للتغليف الخارجي.

سيتم مراجعة الطلب، وفي حال ثبوت المشكلة سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.

الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعاركم بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرف رويل نست أو وجود عيب في المنتج.

الاستبدال

يتم استبدال المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.

رسوم الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل في عدم الاحتفاظ بالمنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

إذا كان سبب الإرجاع خطأ في الطلب أو وجود عيب أو تلف في المنتج، تتحمل رويل نست جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو الاسترداد، يسعد فريق خدمة العملاء مساعدتكم في أي وقت.

نشكركم على ثقتكم بـ رويل نست، ونسعد دائمًا بخدمتكم.